提升質量和服務 白衣天使在行動

　　日前，廈門大學附屬廈門眼科中心召開護理服務動員大會暨護士長年終述職會，并下發了全院護士服務禮儀要求和護理質量要求。業務院長吳國基出席大會并對工作作了具體要求。


　　都說“三分治療，七分護理”，護理質量是醫療質量的重要組成部分，廈門眼科中心在開展醫療質量和服務提升活動中，把護理工作擺在了重要位置。


　　對病人的病痛、傷殘等應予以同情和幫助，不可漠不關心或嬉笑詼諧，也不能哭泣悲哀，對患者進行檢查、治療時，應目視對方并問好：你好！使用禮貌用語引導患者到指定位置坐下或躺下，并告知檢查或治療中的目的和注意事項。離開前應向患者微笑（點頭）致意。操作要細致輕柔，體諒患者感受。當患者不理解或配合不夠時，應耐心提醒協助，多鼓勵。忌不耐煩，語氣生硬，指責病人。如有操作不當時應誠懇向患者致歉。對于患者的不滿和抱怨，應認真傾聽，耐心安撫解釋，必要時上報領導或相關部門處理。不得與患者爭執或不理不睬。這些都是廈門眼科中心對護理人員的服務規范質量考核評分要求。


　　據護理部主任許春麗介紹，醫院還進行護理信息化系統投入，對全院住院患者佩戴自動掃描腕帶，每項治療護理實現了自動信息查對，以提升護理安全質量，有效減少醫療差錯發生。護理管理人員將比拼護理質量管理工具運用，改善各塊護理工作流程，舉行護理服務滿意度大比拼，每月每個科室評出優秀護士，由院部給予表彰獎勵。


　　人文關懷要貫穿護理工作始終，注重護患溝通。對住院患者提供日用品便民箱、手機充電站、糖果等，節日里為患者送上各種祝福，如生日送蛋糕，端午節送粽子等。


　　據了解，在述職會上，通過激烈的演講及互評，產生了5名優秀護士長：陳秋蓮、盧曉燕、朱莉青、陳美華、林娜。在護理質控方面，手術室護理組、眼外傷護理組分別以98.1分和98.3分的高分，獲得全院護理優秀質控科室；鄢紅際護士長、白瓊珍護士長獲評優秀質控管理員。