日前，廈門市衛生和計劃生育委員會發布了針對全市醫院的第三方滿意度調查數據報告（2018年）。報告中，廈門大學附屬廈門眼科中心摘得患者總體滿意度桂冠。
 

 

　　這份由廈門市衛生和計劃生育委員會發布的報告，共有20家醫院參評。

 

　　患者總體滿意度分為門診急診滿意度、住院患者滿意度兩大考核模塊。其中門診急診滿意度細分為就醫環境、醫院服務水平、醫療透明度、醫患溝通、就醫安全五個小項；住院患者滿意度細分為就醫環境、醫院服務水平、醫療透明度、醫患溝通、護理服務、就醫安全六個小項。

 

　　在小項下的若干細項考核中，廈門眼科中心的各項考核指標滿意度名列前三；綜合評分后，門診急診滿意度、住院患者滿意度均排名第1。
 

 

　　2003年起，廈門眼科中心就開始在提升患者滿意度上“做文章”—— 將" 一切以醫生為中心 " 改變為 " 一切以病人為中心 "，并在全省醫療行業內率先成立客服部，開通24小時熱線咨詢，院內監督、患者監督雙管齊下，以提升服務質量，完善就醫體驗。
 

導診人員引導患者正確就醫

 

　　此外，廈門眼科中心嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”和《福建省醫療機構從業人員行為規范實施細則》，嚴肅查處損害群眾利益行為，以提高群眾信任度、滿意度；重點加強醫務人員和窗口服務人員管理，要求服務用語、服務行為規范，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好的行業作風；加強患者隱私保護，以及注重患者心理疏導。在優化診療環境方面，完善診區設施布局，美化院內環境，規范導醫標識設置，在公共區域為候診患者提供餐飲等舒緩情緒服務，在五緣院區兒科候診室開設兒童游樂場所；提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴肅查處利用崗位便利的“醫托”、倒賣號源等不當行為。